Međunarodna asocijacija za vazdušni transport (IATA) pokrenula je desetogodišnju Globalnu strategiju za prtljag kako bi modernizovala operacije upravljanja prtljagom. Ovaj plan, razvijen u saradnji s aviokompanijama, aerodromima i industrijskim partnerima, ima za cilj poboljšanje operativne efikasnosti i zadovoljstva putnika.
Prtljag je važan deo putničkog iskustva. Kada putnici predaju svoju torbu, očekuju da stigne na vreme, a ako se to ne dogodi, žele da znaju gde se nalazi. Nedavno istraživanje IATA-e pokazuje da:
- 81% putnika želi bolje praćenje prtljaga,
- 74% očekuje ažuriranja u realnom vremenu na svojim mobilnim telefonima,
- 67% je spremno da pređe na elektronske oznake prtljaga.
„Globalna startegija za prtljag će nas približiti automatizovanim digitalnim uslugama za prtljag koje putnici žele“, izjavila je Monika Mejstrikova, direktorka operacija na zemlji u IATA-i.
Plan je zasnovan na tri ključna stuba:
Razmena informacija o prtljagu i standardizacija podataka – Usklađivanje deljenja podataka između aviokompanija, aerodroma i partnera. Zamena zastarelih sistema poput teleprintera modernim standardima razmene poruka omogućava bržu obradu prtljaga, smanjuje kašnjenja uzrokovana greškama u podacima i poboljšava pouzdanost usluge. Prelazak na API model razmene poruka značajno će smanjiti godišnje troškove aviokompanija za teletekst komunikaciju.
Praćenje i automatizacija prtljaga – Uvođenje elektronskih oznaka prtljaga, GPS praćenja i robotike omogućiće putnicima da u realnom vremenu prate svoje torbe i ostvare lakše transfere i dolaske.
Pojednostavljenje procesa preuzimanja prtljaga, zaštita od prevara i unapređenje korisničkog iskustva – Omogućiće aviokompanijama brže rešavanje zahteva putnika i bolju zaštitu od prevara vezanih za prtljag.
„Ova strategija objediniće napredak prethodnih inicijativa za modernizaciju procesa upravljanja prtljagom i obezbediti jasnu viziju gde treba da budemo za deset godina. Uz podršku svih zainteresovanih strana, bolje smo pozicionirani nego ikada da poboljšamo zadovoljstvo putnika pružanjem digitalnih, automatizovanih i korisnički orijentisanih usluga, koje su već standard u mnogim drugim sektorima“, rekla je Mejstrikova.
Globalna strategija za prtljag je usklađena sa širim naporima IATA-e za modernizaciju operacija na zemlji, poboljšanje bezbednosti i unapređenje iskustva putnika. IATA će blisko sarađivati sa svim zainteresovanim stranama kako bi razvila smernice za implementaciju, pružila obuku i pratila napredak.
Vicky Karantzavelou
Izvor: Travel Daily News International
Foto: tookapic, Pixabay
