Nije važno da li ste u igri dve godine ili deset – dinamična priroda turističke industrije održava stvari svežim, sa preferencijama potrošača, tehnološkim otkrićima i globalnim dešavanjima koji uvek iznova menjaju scenu.
Međutim, uspeh u svetu putovanja i aktivnosti nije samo ukorenjen u prelepim destinacijama. To su impresivna iskustva koja nudite, personalizovani dodir vaše korisničke službe i pametna kombinacija najsavremenije tehnologije koja vas zaista izdvaja od ostalih.
Pogledajte kojih 8 trendova bi trebalo da pratite u 2024. godini ukoliko ste organizatori tura i aktivnosti.
1# Odlična usluga za korisnike
Turizam, kao industrija, oduvek se bavio pružanjem iskustava. Međutim, trend odličnog korisničkog servisa je dobio na značaju i postao je ključni diferencijator poslednjih godina. Predstavljajući srce i dušu svakog turističkog poslovanja, korisnički servis je ključ za privlačenje i zadržavanje kupaca. U stvari, prema Zendesku, 3 od 4 potrošača kaže da im loša interakcija sa kompanijom može pokvariti dan.
Zadovoljan kupac nije samo ponovni posetilac, već i potencijalni ambasador brenda vaše kompanije. On mogu preporučiti vašu kompaniju drugima, kako onlajn tako i oflajn, proširujući vašu bazu klijenata. Prema izveštaju koji se odnosi na stanje korisničke službe koji je objavio Netomi: 39% ljudi sada ima manje strpljenja nego pre pandemije, što predstavlja jasan pokazatelj važnosti odlične usluge za korisnike.
Praćenje i analiza korisničkog iskustva mogu pružiti uvide koji pomažu u identifikaciji oblasti za poboljšanje i omogućavaju neophodne korektivne radnje. To se može uraditi pregledom povratnih informacija, svedočenja i onlajn recenzija. Prema TripAdvisoru, tri od četiri ispitanika reklo je da su recenzije na mreži „izuzetno ili veoma važne“ kada se donose odluke o putovanju.
Evo nekoliko strategija na kojima organizatori putovanja i aktivnosti mogu da porade kako bi poboljšali korisničku uslugu:
- Trebalo bi da imate sisteme povratnih informacija. Obezbedite pristupačne načine klijentima kako bi mogli da podele svoja iskustva. Ovo može biti onlajn obrazac, anketa putem e-pošte ili brzo ćaskanje na kraju obilaska.
- Obuka vašeg osoblja. Uverite se da vaš tim razume važnost korisničke usluge i da ima veštine da se nosi sa različitim situacijama.
2# Generativna AI: budućnost angažovanja kupaca
Generativna AI se odnosi na sisteme veštačke inteligencije koji mogu da kreiraju sadržaj, kao što su ChatGPT, Jasper, PepperTipe i drugi. Ovi sistemi mogu pisati tekst, dizajnirati slike, komponovati muziku, pa čak i generisati ideje. Takođe, tehnologija je postala popularna; 40% odraslih u SAD zainteresovano je za virtuelne putničke agente sa AI. Ali kako je ovo povezano sa turizmom?
Turističke kompanije mogu da iskoriste veštačku inteligenciju da bi izgradile smislene odnose sa kupcima. AI može da personalizuje interakcije sa kupcima i trenutnu korisničku uslugu putem čet robota, da piše postove na blogu, e-poruke i sadržaj na društvenim mrežama ili da prilagodi preporuke turističkih tura na osnovu prošlih ponašanja i preferencija.
Generativne AI tehnologije preoblikuju angažovanje kupaca u različitim industrijama, uključujući turizam. Prema Forbesu, poslovni lideri tvrde da su chatbotovi povećali prodaju u proseku za 67%.
Prilagođavanje ovim novim tehnologijama može izgledati veoma zahtevno, ali možete početi malim koracima i postepeno integrisati AI u svoje operacije. Na primer, započnite korišćenjem veštačke inteligencije koja će vam pomoći da generišete ideje za sadržaj za svoje kanale društvenih medija, a zatim proširite na korišćenje chat bota za korisničku službu. Zatim postepeno implementirajte AI u druge oblasti vašeg poslovanja.
3# Kreativnost nad originalnošću: stvaranje nezaboravnih iskustava
Sa toliko aktivnosti koje se svakodnevno stvaraju, potrošači postaju frustrirani nedostatkom originalnosti. Žele jedinstvena, kreativna iskustva koja imaju emotivni odjek.
Prema studiji Eventbrite-a, 74% Amerikanaca daje prednost iskustvima u odnosu na proizvode ili stvari. U sektoru turizma, to bi moglo značiti stvaranje impresivnih iskustava koja uključuju lokalnu kulturu i tradiciju ili osmišljavanje tura oko određenih tema.
Turističke kompanije mogu da zadovolje ovu potražnju fokusirajući se na kreativnost umesto pokušaja da ponovo izmisle točak. To bi moglo značiti kreiranje tematskih tura, uključivanje lokalne kulture i tradicije ili dizajniranje impresivnih iskustava koja omogućavaju turistima da „uđu u cipele“ lokalnog stanovništva.
Evo nekoliko saveta za povećanje kreativnosti u vašem turističkom poslovanju:
Slušajte svoje klijente. Shvatite u čemu uživaju, šta bi želeli da vide i osmislite svoje ture prema njihovim željama.
Sarađujte sa lokalnim stanovništvom. Oni mogu pružiti jedinstvene uvide i pomoći u stvaranju autentičnih iskustava.
Prihvatite storytelling. Koristite metodu pripovedanja da svoje obilaske učinite zanimljivijim i nezaboravnim.
4# Tehnologija: Manje je više?
Kako svet postaje sve digitalizovaniji, postoji rastući trend ka pažljivoj upotrebi tehnologije. Prema izveštaju, dok je 58% korisnika pametnih telefona priznalo da je pokušalo da ograniči upotrebu uređaja, samo 41% je uspelo da realno smanji upotrebu mobilnog telefona.
Za turističke kompanije, ovo znači korišćenje tehnoloških ponuda koje istinski poboljšavaju korisničko iskustvo i koje se lako integrišu u živote ljudi.
Cilj je da tehnologija radi za nas, a ne protiv nas.
Turistička preduzeća treba da budu pažljiva u pogledu upotrebe tehnologije. Ključno je razmotriti kako će se vaša tehnološka ponuda uklopiti u živote ljudi i šta će oni zahtevati od njih. Jednostavni i intuitivni interfejsi, personalizovana iskustva i tehnologija koja istinski dodaje vrednost korisničkom iskustvu su prioriteti.
5# Održivi turizam
Potražnja za održivim iskustvima putovanja je u porastu. Turisti su sve svesniji svog ekološkog otiska i traže načine da putovanja učine zelenim. Prema Booking.com-u, 72% putnika veruje da ljudi treba da reaguju sada i donesu održive izbore putovanja kako bi sačuvali planetu za buduće generacije.
Svi operatori mogu da integrišu ekološke prakse u svoju ponudu. Ovo bi moglo biti jednostavno kao promovisanje lokalnog prevoza, korišćenje digitalnih vodiča umesto papirnih ili partnerstvo sa lokalnim preduzećima koja daju prioritet održivosti. Takve prakse smanjuju vaš uticaj na životnu sredinu i zadovoljavaju evoluirajuće preferencije svesnog putnika. Poznat i kao ekoturizam, ovaj oblik putovanja je stekao popularnost poslednjih godina. Izveštaj o održivom turizmu širom sveta pokazuje da 81% globalnih putnika smatra održivo putovanje važnim.
Za male operatore, radi se o malim promenama koje imaju veliki uticaj. Ovo bi moglo uključivati korišćenje obnovljivih izvora energije, smanjenje upotrebe vode ili promovisanje lokalnih i etičkih proizvoda.
6# Kulinarski turizam: uživanje u iskustvu
Kulinarski turizam predstavlja sve popularniju nišu, privlačnu putnicima koji žele da istraže destinacije kroz jedinstvene ture koje se odnose na hranu. Svetska asocijacija za putovanja koja su u vezi sa hranom izveštava da je 93% putnika učestvovalo u iskustvima hrane ili pića nezavisno od restorana. Ovaj trend nudi ogroman potencijal za turistički biznis.
Stvaranje jedinstvenih iskustava u vezi sa hranom može uključivati organizovanje obilazaka koji podrazumevaju degustaciju hrane, časove kuvanja sa lokalnim kuvarima ili posete farmi. Cilj je da turisti „urone“ u lokalnu kulinarsku scenu i stvore nezaboravna iskustva.
Zapamtite, kulinarski turizam nije samo hrana. Radi se o pričanju priča, kulturnoj razmeni i stvaranju nezaboravnih iskustava. Radi se o odvođenju turista na gastronomsko putovanje koje priča priču o vašem lokalitetu kroz njegove jedinstvene ukuse.
7# Wellness i avantura
Trend u nastajanju kombinovanja wellness aktivnosti sa avanturističkim turizmom otvara nove puteve za turistička preduzeća. Ova fuzija nudi putnicima avanturu uz zadržavanje fokusa na zdravlje i dobrobit. Trenutna vrednost globalnog tržišta wellness turizma je 451 milijardi dolara; međutim, izveštaj kompanije Grand View Research iz 2022. predviđa značajno povećanje, dostižući 1,02 biliona dolara do 2030. godine.
Mogućnosti u ovoj niši mogu uključivati:
- Joga povlačenja u planine
- Sesije meditacije pored plaže
- Pešačenje praćeno časom zdravog kuvanja i još mnogo toga
Ideja je da se obezbedi uravnoteženo iskustvo koje će zadovoljiti i ovisnike o adrenalinu i wellness entuzijaste.
8# Digitalna transformacija: pojednostavljenje rezervacija i angažovanja kupaca
Napredni sistemi za rezervacije i digitalne platforme uvode revoluciju u angažovanje kupaca u turističkoj industriji. Digitalizacija nudi besprekorno korisničko iskustvo, od rezervacije do reviewa nakon putovanja. Prema istraživanju, 35% poslovnih rukovodilaca tvrdi da im digitalna transformacija pomaže da ispune očekivanja kupaca i poboljšaju operativnu efikasnost.
Usvajanje digitalnih platformi može pojednostaviti operacije. One smanjuju ručni rad, minimiziraju greške i omogućavaju lako praćenje rezervacija i povratnih informacija kupaca. Štaviše, kupcima nude udobnost i fleksibilnost koju traže.
Zaključak
Industrija turističkih tura i aktivnosti se razvija velikom brzinom i od suštinske je važnosti za operatore da budu u toku sa trendovima i da im se prilagode. Inovacija je ključna. Bilo da se radi o integraciji veštačke inteligencije, ponudi kulinarskih obilazaka ili usvajanju digitalnih platformi, ovi trendovi predstavljaju mogućnosti da poboljšate svoju ponudu i ostanete konkurentni na tržištu.
Zapamtite, cilj je stvoriti nezaboravna iskustva za turiste. Prihvatite promene, budite prilagodljivi i iskoristite ove trendove kako bi vaše ture i aktivnosti bile još naprednije i privlačnije.
Gabriela Cofre Torres
Izvor: TrekkSoft
Foto: Tim Gouw, Pexels
